オフィスの総務や、管理部門の担当者にとって、社員からの「ロッカーの鍵があきません！」というSOSは、日常的に発生しうる、避けては通れない業務の一つです。この、一見、些細に見えるトラブルへの対応の仕方一つで、社員の業務効率や、会社への信頼感が、大きく左右されることもあります。ここでは、担当者が、スマートに、そして迅速に、この問題に対応するための、基本的なフローと、知識を解説します。まず、社員から、トラブルの報告を受けたら、最初に確認すべきは、「スペアキー（マスターキー）」の有無とその所在です。多くのオフィスでは、万が一の事態に備えて、全てのロッカーや、キャビネットの鍵の、スペアキー、あるいは、全ての錠前を開けることができる、マスターキーを、管理部門で、一括して保管しているはずです。まずは、その保管場所を確認し、該当するスペアキーで、開けられるかどうかを、試してみましょう。もし、これで開けば、問題は、社員が持っている鍵自体の、摩耗や変形が原因である、と特定できます。その場合は、そのスペアキーを、一時的に貸し出すか、あるいは、それを元に、新しい合鍵を作成して、渡す、という対応になります。しかし、もし、そのスペアキーや、マスターキーを使っても、鍵があかない場合は、問題は、鍵側ではなく、錠前（シリンダー）そのものにある、と判断できます。内部の汚れの蓄積や、部品の故障が、原因として考えられます。この場合は、無理に、こじ開けようとするのは、得策ではありません。ロッカー本体を、傷つけたり、錠前を、完全に破壊してしまったりする、リスクがあります。このような状況では、速やかに、オフィスに出入りしている、懇意の「鍵の専門業者」や、あるいは、そのロッカーを納入した「オフィス家具メーカー」に、連絡を取り、プロの助けを求めるのが、最も賢明な判断です。日頃から、こうした、緊急時に頼れる、専門業者の連絡先を、リストアップしておくことも、管理部門の、重要な危機管理の一つと言えるでしょう。